Ende 2019 erreichte der weltweite Umsatz 2,9 Billionen Euro, was einem Anteil von 14 Prozent am Gesamtvolumen des Einzelhandelsumsatzes entspricht. Für 2020 wird mit einem Anstieg um etwa 20 Prozent auf über 3,5 Billionen Euro gerechnet. Um die hohen Rücksendevolumen zu bewältigen, geht der Trend bei den Händlern zunehmend zur Lagerautomatisierung.
Hat sich die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, nun endgültig verändert? Wir gehen davon aus.
Es ist bequem, von zu Hause aus zu shoppen, und das Einkaufserlebnis ist angenehmer geworden. Einige Einzelhändler bieten virtuelle Unterstützung oder Chatbots an, sodass Käufer sich zu Größen, Kombinationen, Zubehör, Verfügbarkeit usw. beraten lassen können. Historische Daten belegen, dass KI auf Basis früherer Einkäufe Vorschläge machen kann.
Einige Online-Shops ermöglichen ein interaktives Erlebnis. Augmented Reality bedeutet, dass Kleidung anprobiert werden kann, neue Stühle virtuell an einen bestehenden Esstisch gestellt werden können usw.
Dank großzügiger Rückgaberegeln bestellen die Kunden einen Artikel in mehreren Farben/Größen und geben nicht benötigte Artikel zurück. Spontanes Einkaufen, das vor allem über soziale Medien erfolgt, führt auch zu einem höheren Volumen an Rücksendungen.
Sobald eine Kaufentscheidung getroffen ist, wollen Online-Shopper ihre Einkäufe umgehend erhalten. Das führt zu immer schnelleren Lieferzyklen. Warenlager werden zu Distributionszentren und Mikro-Abfertigungszentren, da die Entfernung zum Verbraucher entscheidend ist. Genauigkeit und Automatisierung sind der Schlüssel zum Erfolg.
Retouren können schwierig zu handhaben sein, insbesondere wenn die Laufrichtung des Förderbands nicht umkehrbar ist. Möglicherweise fehlen Unterlagen. Der Artikel könnte verschmutzt oder beschädigt sein.
Online-Shopper können aus allen Teilen der Welt stammen, was zu einem grenzüberschreitenden Transport mit Zolldokumenten führen kann.
Käufer sind nicht sehr loyal. Sie haben die Wahl zwischen abertausend Händlern weltweit, sodass die Kundenzufriedenheit zu einem vorrangigen Ziel geworden ist. Der richtige Artikel muss die richtige Adresse erreichen — innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens.